В России завезли рейтинг не для ресторанов, а для конкретных людей, которые там работают. Нетмонет теперь считает сервис по персоналу: клиент оставил чаевые — заодно оставил оценку. И это уже не абстрактный «уровень заведения», а P&L по каждому сотруднику.
Цифра показательная: из 120 тыс. работников максимум 5 звёзд получили только 5 тыс. Это 4,2%. Остальные — в серой зоне, где каждая оценка режет не только репутацию, но и конверсию в чаевые.
Я бы смотрел на это как на новый performance-инструмент. Если рейтинг начинает влиять на доход сотрудника, дальше быстро появятся:
— мотивация через бейджи и витрину лучших,
— конкуренция за поток клиентов,
— и, возможно, отдельные сценарии монетизации через приоритетную видимость.
Инсайд тут простой: как только оценка привязана к деньгам, система перестаёт быть «про сервис» и становится про управление выручкой. А это уже совсем другой разговор. 💸
Traffic Money
@TrafficMoneyPro
В России завезли рейтинг не для ресторанов, а для конкретных людей, которые там работают. Нетмонет теперь счит
Этот пост опубликован в Telegram-канале Traffic Money. Подписаться можно по ссылке: @TrafficMoneyPro.