Обработка лидов ломается не в CRM, а между формой, менеджером и первым касанием

Обработка лидов ломается не в CRM, а между формой, менеджером и первым касанием

Если лиды из конструктора падают в CRM без правил, вы теряете заявки уже на входе. Минимум, который нужен:
— обязательные поля: имя, контакт, источник, услуга;
— единый формат телефона и email;
— автопометка: форма, лендинг, квиз, рекламный канал;
— дубль-контроль по телефону и почте.

Дальше важен маршрут лида. Новый лид должен сразу получать ответственный, статус и задачу на первое касание. Если заявка уходит в общую очередь, менеджеры начинают спорить, а не продавать. Хорошая схема простая: вход → проверка → распределение → задача → контроль просрочки.

Отдельно проверьте причины потерь: пустые поля, дубли, неверный источник, ручной перенос, отсутствие статуса «не дозвонились». Именно здесь чаще всего ломается аналитика и потом кажется, что трафик «некачественный». На деле система просто не умеет нормально принять заявку.

Если хотите стабильную обработку лидов, настройте не только интеграцию, но и регламент: кто отвечает, за сколько минут, куда падает лид при сбое и как он возвращается в работу. Тогда CRM начнет закрывать заявки, а не просто складировать их.