В e-commerce репутация давно стала не «мягким фактором», а прямой метрикой продаж. По нашим наблюдениям, даже

В e-commerce репутация давно стала не «мягким фактором», а прямой метрикой продаж. По нашим наблюдениям, даже +0,2–0,3 балла к рейтингу карточки часто дают заметный прирост конверсии: покупатель меньше сомневается и быстрее добавляет товар в корзину.

Что особенно важно отслеживать:
— долю отзывов с фото и видео;
— скорость реакции на негатив;
— процент ответов на отзывы;
— повторяемость жалоб по одной и той же причине.

Если у товара 4,7 и выше, но в негативе регулярно всплывает одна проблема — алгоритмы и покупатели это видят. 📉
А вот стабильный ответ на 90%+ обращений и снижение доли 1–3★ отзывов обычно заметно улучшают выдачу и доверие к бренду.

В маркетплейсах выигрывает не тот, у кого «идеальная» карточка, а тот, у кого репутация управляется цифрами, а не интуицией. 📊