Возвраты на Wildberries: пошаговый гайд для продавца

Возвраты на Wildberries: пошаговый гайд для продавца

1. Сначала проверьте, по какой причине товар возвращают: брак, несоответствие описанию, повреждение при доставке или отказ покупателя. От причины зависит дальнейший сценарий работы.
2. Откройте личный кабинет Wildberries и найдите карточку возврата, чтобы увидеть статус, место хранения и комментарий по причине.
3. Сверьте товар с фото и данными из заявки. Если это брак, сразу зафиксируйте расхождения и сохраните доказательства для спорной ситуации.
4. Решите, что делать дальше: оформить приемку обратно, инициировать проверку или подать обращение в поддержку. Действуйте по процедуре, которая доступна в личном кабинете.
5. Если возврат влияет на юнит-экономику, заранее отслеживайте повторяющиеся причины и исправляйте карточку, упаковку или комплектацию. Уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Wildberries.

Что учесть:
- Всегда сверяйте статус возврата в кабинете, а не по устным сообщениям.
- Не затягивайте с проверкой, чтобы не потерять товарный вид и документы.
- Для спорных случаев храните фото, видео и переписку.

#wb #гайд #маркетплейсы
t.me/wb_vozvraty