<b>AI-бот отвечает клиенту, а доверие исчезает быстрее, чем закрывается тикет</b>
Только 29% потребителей в мире доверяют организациям ответственное использование AI. Эту цифру привёл Dr. Ben Granger, Chief Workplace Psychologist в Qualtrics.
Для compliance-команд здесь важен не сам AI, а ожидания пользователя. Когда человек считает, что общается с сотрудником, а позже выясняется обратное, вопрос быстро уходит из плоскости автоматизации в плоскость доверия и репутации.
Для трафик-команд, саппорта и CRM это уже не только продуктовая задача. Проверьте, где в коммуникациях используется AI и насколько явно это раскрывается пользователю. Особенно в онбординге, поддержке и сценариях сбора данных.
29% — это не спор о технологиях. Это показатель того, насколько осторожно аудитория относится к их использованию сегодня.
Белый шум модерации
@rule_change
<b>AI-бот отвечает клиенту, а доверие исчезает быстрее, чем закрывается тикет</b>
Источники:
Этот пост опубликован в Telegram-канале Белый шум модерации. Подписаться можно по ссылке: @rule_change.