Как «Самокат» увеличил LTV на 15% с помощью собственного медиа: кейс контент-стратегии retention

Как «Самокат» увеличил LTV на 15% с помощью собственного медиа: кейс контент-стратегии retention

Контекст e-com 2025–2026: средний чек падает на 5–8%, привлекать нового пользователя в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. Классические MQL и воронки лидогенерации теряют эффективность — на смену приходит RevOps, где контент отвечает за повторные покупки и продление жизненного цикла клиента. «Самокат» осознал: конкурировать в доставке продуктами скидками бесконечно нельзя — нужна содержательная связь с покупателем.

**Задача:** перестроить контент-направление с чисто transactional-коммуникаций (акции, анонсы новинок) на удержание через полезный, экспертный контент. Цель — не количество просмотров, а рост repeat rate и LTV. При этом контент должен нести собственную экспертизу, а не рерайт из интернета — в эпоху zero-click поисковики и соцсети транслируют только то, что автор реально знает.

**Решение:** в 2023 году «Самокат» запустил собственное медиа — «Журнал Самоката» (сайт + интеграция в приложение). Вместо типовых рецептов с AI-генерацией наняли редакцию из кулинарных экспертов, нутрициологов и журналистов. Форматы: интервью с шеф-поварами, расследования о еде, гайды по выбору продуктов, сезонные подборки. Ключевой принцип — ни один материал не дублирует товарную витрину. Даже рецепты содержат ссылки на продукты, но пользователь приходит за смыслом, а не за скидкой.

— @ContentStrategyRoomPro