Churn Rate не один: игрок уходит по разным причинам на каждом этапе жизни

Churn Rate не один: игрок уходит по разным причинам на каждом этапе жизни

Условный «отток» — это не одна проблема, а три разных поведения. На входе игрок сгорает из-за слабого онбординга: не понял ценность, не дошёл до первого win, упёрся в friction. Если D1/D3 проседают, смотрите не на бонус, а на первый цикл: регистрация, KYC, депозит, первая сессия.

На середине жизни churn обычно связан с выгоранием механики. Игрок уже платит, но LTV не растёт: слишком редкие win-сценарии, однообразные офферы, просадка по RTP-ожиданию, отсутствие причин вернуться без скидки. Здесь важно мерить частоту сессий, depth, ARPPU и реакцию на триггеры, а не просто общий Retention.

Поздний churn — это холодная рационализация. Пользователь уже сравнил вас с альтернативами и решил, что NGR не оправдывает его времени. Часто виноваты не промо, а плохая сегментация: VIP получает шум, low-value — дорогой бонус, bonus abuse растёт, а честный игрок видит, что его игнорируют. Сегментируй или теряй деньги.

Разбирайте отток по когортам и стадиям: first session, repeat, monetized, dormant. Ищите не «почему ушли все», а «на каком шаге сломалась экономика». Цифры не врут, в отличие от интуиции.