Брак Wildberries: как получить компенсацию

Брак Wildberries: как получить компенсацию

1. Зафиксируйте брак сразу после приемки или возврата: фото, видео, номер поставки, артикул, упаковка, сам товар, ярлык и следы повреждения. Без доказательств спор по компенсации будет слабым.
2. Проверьте, где возник дефект: при производстве, на складе, при доставке или после использования покупателем. Для Wildberries это важно, потому что порядок обращения зависит от причины и статуса товара.
3. Откройте обращение в личном кабинете и приложите все материалы. Опишите, что именно повреждено, когда обнаружили брак и почему считаете, что нужна компенсация.
4. Дождитесь ответа и фиксируйте переписку. Если отказали, соберите повторный пакет доказательств и подайте обращение еще раз по той же партии.
5. Сверяйте действия с текущими правилами Wildberries: порядок рассмотрения и условия выплат меняются, уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Wildberries.

Что учесть:
- Не смешивайте производственный брак и повреждение при логистике.
- Чем точнее фото и описание, тем выше шанс на компенсацию.
- По спорным кейсам храните все документы по партии и отгрузке.

#wb #гайд #маркетплейсы
t.me/wb_vozvraty