Как «Самокат» поднял LTV на 23%: разбор внедрения CDP и персонализации в условиях падающего чека

Как «Самокат» поднял LTV на 23%: разбор внедрения CDP и персонализации в условиях падающего чека

**Контекст**

К 2026 году e-com окончательно перешёл в эпоху борьбы за удержание. Средний чек в продуктовом ритейле снизился на 5–8% — потребители стали экономнее, а рост числа заказов перестал компенсировать падение стоимости корзины. Классическая last-click-атрибуция потеряла смысл: приватность пользователей и запрет сторонних cookie заставили искать новые метрики. На первый план вышла Incremental LTV — прирост ценности клиента за счёт повторных покупок. Именно в такой ситуации оказался «Самокат» в середине 2025 года: темпы привлечения новых пользователей замедлились, а стоимость привлечения (CAC) выросла на 14% год к году.

**Задача**

Команда growth-маркетинга и RevOps (маркетинг + продажи + клиентский сервис) поставила цель: увеличить долю повторных заказов (repeat rate) с текущих 37% до 50% в течение 12 месяцев без существенного роста затрат на программы лояльности. Основной фокус — персонализация коммуникаций на основе истории покупок, поведения в приложении и сезонных паттернов. При этом инструментарий должен был работать в парадигме zero-click: пользователь получает ценность без необходимости переходить по ссылкам.

**Решение**

«Самокат» развернул собственную Customer Data Platform (CDP) на базе решений Snowflake и dbt для объединения данных из CRM (системы управления взаимо

— @MarTechRoundupsPro