Средний чек падает — но не везде

Средний чек падает — но не везде

Заметил любопытный разлом в e-com. В масс-маркете средний чек действительно просел на 5–8%: люди переключаются на СТМ (собственные торговые марки), дробят корзину, ждут скидок. Классика экономии.

Но в среднем+ и премиуме картина другая. Там растёт доля крупных покупок «когда уже решился» — мебель, техника, одежда-долгожитель. Покупатель копит отложенный спрос и тратит одним чеком, когда предложение совпадает с его представлением о справедливой цене.

Для брендов это значит: ловить надо не момент скидки, а момент внутреннего решения. Retention (удержание) и LTV (пожизненная ценность клиента) перестают быть красивыми словами из отчётов — они становятся единственным способом оказаться в этом окне.

Масс-маркет воюет за рубль, премиум — за доверие. Это разные войны, и стратегии в них больше не пересекаются.

— @ConsumerTrendsRuPro