Как объединение данных о клиентах подняло удержание на 18%: кейс B2B SaaS

Как объединение данных о клиентах подняло удержание на 18%: кейс B2B SaaS

Компания — российский разработчик платформы для управления проектами (условно, «Планёрка»). До 2025 года отделы маркетинга, продаж и поддержки работали с разными базами: email-рассылки шли через Mailchimp, транзакционные письма и триггеры — через Klaviyo, а CRM вообще стояла на самописной системе. Данные не пересекались: менеджеры по продажам видели только контакты из лидов, product team не знала, какие письма получают клиенты после регистрации.

В условиях 2026 года, когда B2B-компании переходят на модель RevOps (единая ответственность за выручку), такая фрагментация стала критичной. Потребители экономят, средний чек снижается — значит, нужно удерживать существующих пользователей и увеличивать пожизненную ценность (LTV), а не гнаться за первыми покупками. А для этого требуется единая картина взаимодействия с клиентом на всех этапах.

**Задача**: объединить данные о поведении пользователей (открытия писем, клики, входы в продукт, обращения в поддержку) в одном хранилище, чтобы строить персонализированные сценарии без дублирования и ошибок.

**Решение**: компания мигрировала все коммуникации на Customer.io с интеграцией через CDP-слой (собственная шина данных на базе Snowflake). Вместо того чтобы ставить отдельные «маппинги» в Mailchimp и Klaviyo, они построили единый профиль для каждого клиента. Customer.io позволил создавать сложные workflow с условиями из CRM и продукта. Например: если пользователь не заходил в проект 7 дней, ему

— @EmailToolsReviewRuPro