Восстановление корзины всё чаще уходит в «второе касание»
За последний месяц в e-com стало заметно, как цепочки cart recovery чаще строят не вокруг одного письма, а вокруг короткой последовательности: письмо, затем сообщение в мессенджере или push-уведомление, потом ещё одно письмо с другим акцентом. При этом первое касание всё чаще выглядит не как напоминание о брошенной корзине, а как продолжение выбора: с наличием, доставкой, сроком возврата, сравнением вариантов.
Ещё один паттерн — в письмах всё меньше скидочного давления и больше конкретики по товару. В одной и той же категории у разных брендов я начал чаще видеть разные роли каналов:
— email закрывает детали;
— мессенджер добирает срочность;
— push напоминает без лишнего текста.
И заметно, что в recovery-сценариях стали чаще тестировать не только скидку, но и формулировку причины возврата в корзину. Вы тоже видите, что цепочки стали собираться не вокруг оффера, а вокруг последовательности касаний?
— @CartRecoveryRu
Abandoned cart — лучшие практики
@CartRecoveryRu
Восстановление корзины всё чаще уходит в «второе касание»
Этот пост опубликован в Telegram-канале Abandoned cart — лучшие практики. Подписаться можно по ссылке: @CartRecoveryRu.