Как Nike перестроил аналитику под retention: от «последнего клика» к ценности по всей воронке

Как Nike перестроил аналитику под retention: от «последнего клика» к ценности по всей воронке

В 2026-м у брендов одна и та же боль: трафик дорожает, first-party-данные сужаются, а классическая отчётность по last-click всё хуже объясняет выручку. Nike столкнулся с этим раньше многих: у компании росла доля прямых продаж через приложение и сайт, но маркетинг видел только верхушку воронки — клики, установки, покупки. А вот что происходило между первой сессией и повторной покупкой, в отчётах почти не читалось.

Задача была не просто «показать цифры», а связать медиа, продукт и retention-метрики (удержание) в одну картину. Для этого Nike ушёл от разрозненной аналитики в сторону единого слоя событий: веб, приложение, CRM, e-mail, push и офлайн-поведение стали собираться в одну модель. На практике это обычно решается связкой GA4 + CDP + продуктовая аналитика вроде Amplitude или Mixpanel: GA4 даёт базовую картину по источникам, а продуктовый слой — путь до повторного действия, сегменты и когортный анализ.

Ключевое решение — измерять не только покупку, но и поведенческие маркеры, которые ведут к LTV (пожизненной ценности клиента): просмотр коллекций, добавление в избранное, возврат в приложение, реактивацию через push, повторный заказ. Это особенно важно в эпоху, когда средний чек в e-com проседает на 5–8%, а ставка уходит в удержание, а не в первую транзакцию.

Что дало перестроение:
— маркетинг стал видеть не «канал дал 1 000 заказов», а какие касания приводят к повторной покупке через 30/60/90 дней;
— команда смогла сравнивать когортами: какие аудитории из paid social, search и CRM дают лучший LTV;
— продукт начал влиять на выручку не косвенно, а через конкретные триггеры возврата;
— отчётность стала ближе к RevOps-подходу: маркетинг, продажи и клиентский сервис отвечают не за лиды, а за общий денежный результат.

**Главный урок:** в 2026-м побеждает не тот, кто собирает больше событий, а тот, кто связывает их в понятную бизнес-логику. GA4 полезен как базовый слой, но без Amplitude или Mixpanel бренд видит только вход в систему, а не экономику повторных действий. Для сильного маркетинга это уже не «аналитика ради аналитики», а способ доказать, где рождается выручка.

— @AnalyticsStackRu