Парадокс «нулевого клика» в триггерных цепочках

Парадокс «нулевого клика» в триггерных цепочках

В последний месяц всё чаще сталкиваюсь с ситуацией: триггерное письмо открывают, но не кликают. При этом конверсия в целевое действие (покупка, регистрация) не падает. Пользователь дочитывает письмо, запоминает предложение и переходит на сайт напрямую, минуя ссылку в email.

Это особенно заметно в e-com. Клиенты смотрят подборку товаров в письме, затем открывают браузер и вбивают название магазина вручную. Почтовые клиенты (особенно Apple Mail и новые версии Gmail) всё агрессивнее скрывают трекеры открытий и подменяют ссылки. Поведение становится похожим на zero-click в соцсетях: пользователь получил смысл, но не оставил цифрового следа.

Возникает вопрос к доставляемости (deliverability): если алгоритмы почтовиков видят «нулевое взаимодействие» (нет кликов, нет открытий с картинками), они начинают понижать репутацию отправителя. Классический триггер «брошенная корзина» рискует уйти в спам, потому что пользователь прочитал письмо в панели предпросмотра, не кликнул — а система засчитала невовлечённость.

Замечаете подобное смещение паттерна — рост прямых переходов вместо кликов по ссылкам в письме? И как в таком случае пересматриваете KPI для триггерных серий?

— @EmailMarketingCraftPro