RevOps в ритейле: почему “маркетинг ради лидов” перестал окупаться

RevOps в ритейле: почему “маркетинг ради лидов” перестал окупаться

Сейчас в магазинах выручка всё чаще держится не на первом контакте, а на цепочке: внимание → покупка → повтор → рекомендации. Поэтому классическая связка “маркетинг собрал лидов, продажи довели” стала узкой: она не учитывает, что часть потока просто не нуждается в новом предложении, а нуждается в правильном моменте и сервисе. В 2026 это особенно видно на фоне просадки среднего чека (люди экономят) и роста доли сценариев, где маркетинг отвечает вместе с продажами и поддержкой за итоговый результат.

Моё мнение: RevOps (ответственность за выручку всей связки) — не организационная мода, а способ честно мерить вклад бренда и удержания. Иначе любые “успехи” будут выглядеть красивыми в отчётах, но блеклыми в кассе.

— @RetailBrandCases