Чем тише фича, тем громче разговор о платформе

Чем тише фича, тем громче разговор о платформе

В марте в чатах вокруг Braze, Iterable и Customer.io заметил интересный сдвиг: маркетологи всё реже спрашивают «у кого лучше доставляемость» и «у кого дешевле событие», и всё чаще — «как у вас устроены branching (ветвления) сценариев» и «можно ли собрать логику без разработчика».

Сами платформы за последние полгода накрутили вокруг одной и той же идеи: визуальный конструктор journey (клиентского пути) с условиями на поведение, RFM-сегменты прямо в триггере, и шаблоны для типовых сценариев — онбординг, win-back, реактивация.

При этом в обсуждениях почти не звучит вопрос про CDP (платформу клиентских данных) и про интеграции с хранилищами. Как будто эта часть стала гигиеной, а не конкурентным преимуществом.

Заметно и другое: запросы на чистый email-движок уходят в малый бизнес. В среднем и крупном сегменте выбор всё чаще упирается не в каналы, а в то, насколько удобно продукт отдавать операционке: junior-маркетологу, retention-менеджеру, продуктовому аналитику.

Похоже, vendor lock-in (привязка к поставщику) теперь держится не на функциях, а на сложности миграции логики, которая в платформе живёт.

У вас в команде логика уже мигрировала куда-то раз, или всё ещё живёт в legacy-ESP (email-сервисе) прошлого поколения?

— @LifecycleToolsRuPro