Identity resolution: зачем CDP «сшивает» клиентов

Identity resolution: зачем CDP «сшивает» клиентов

Identity resolution — это процесс связывания действий одного человека из разных источников в единую клиентскую запись. Проще: сайт, мобильное приложение, CRM, колл-центр и офлайн-покупка могут видеть одного и того же человека под разными идентификаторами, а CDP собирает их в один профиль.

Важно не путать identity resolution с дедупликацией. Дедупликация убирает дубли записей в базе. Identity resolution решает более сложную задачу: понять, что user_id, email, телефон, cookie и device_id относятся к одному клиенту, даже если данные пришли в разное время и с разной точностью.

**Типичные ошибки:**
— считать, что один email всегда = один человек: общий адрес в B2B ломает логику;
— склеивать профили только по жёстким ключам и терять большую часть анонимного поведения;
— объединять слишком агрессивно и смешивать разных людей в один профиль;
— не хранить историю связей: без неё невозможно объяснить, почему система приняла решение.

Пример: пользователь посмотрел товар на сайте без логина, затем оставил email в форме заявки, потом купил через мобильное приложение. CDP сначала создаёт анонимный профиль, потом связывает его с известным контактом и переносит всю историю касаний в один customer profile. Это база для нормальной сегментации, персонализации и измерения retention-эффекта.

— @CDProomRu