Карта пути клиента как инструмент RevOps

Карта пути клиента как инструмент RevOps

В 2026 году классическая воронка, где маркетинг передает «горячего» лида продажам, окончательно уступает место RevOps (общей ответственности маркетинга, продаж и клиентского сервиса за выручку). На этом фоне Customer Journey Map (карта пути клиента) перестает быть просто визуализацией маркетингового процесса.

Теперь это рабочий чертеж, где каждый контакт с брендом должен быть привязан к конкретной финансовой метрике. Если ваш путь клиента не показывает, как именно сервис или поддержка влияют на удержание (лал-терм-велью) в эпоху снижения среднего чека, то это просто красивая картинка. Мы больше не рисуем путь ради понимания этапов — мы рисуем его, чтобы увидеть, кто из команды отвечает за сохранение денег на каждом шаге.

— @CXjourneyRoom