В кризисе первым говорит не тот, у кого громче пресс-релиз. Первым говорит тот, у кого есть факты.
Один провал всегда похож на другой: случилось ЧП, команда ждет «согласований», юристы правят каждую запятую, а в ленте уже живут чужие версии. Через 40 минут компания выходит с пустым текстом в духе «разбираемся». И все — вакуум заполнен слухами, скриншотами и чужими комментариями.
Первое сообщение не обязано быть красивым. Оно обязано снять тишину:
— что произошло;
— что мы уже делаем;
— когда будет следующий апдейт.
Если первого голоса от компании нет, первый голос автоматически уходит не вам. И потом вы уже не управляете повесткой — вы догоняете ее.
Кризис не любит паузы. Он любит, когда вы опоздали.
Crisis Room
@CrisisRoomPro
В кризисе первым говорит не тот, у кого громче пресс-релиз. Первым говорит тот, у кого есть факты.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Crisis Room. Подписаться можно по ссылке: @CrisisRoomPro.