CDP, DMP и CRM: три аббревиатуры, которые часто путают

CDP, DMP и CRM: три аббревиатуры, которые часто путают

CDP (Customer Data Platform) — это платформа, которая собирает данные о клиентах из разных источников, приводит их к одному профилю и делает доступными для активации в маркетинге, продажах и сервисе. Ключевое слово здесь — **единый идентификатор человека или компании**.

DMP работает иначе: она хранит в основном анонимные сегменты для рекламы и ориентирована на поведенческие данные, а не на полноценную клиентскую историю. CRM — это система учёта отношений и касаний с клиентом: сделки, статусы, задачи, коммуникации. CRM отвечает на вопрос «что мы делали с клиентом», CDP — «кто это и как он ведёт себя во всех каналах».

Типичные ошибки:
— считать CDP «улучшенной CRM»;
— использовать CDP только как хранилище, без сценариев активации;
— ожидать, что CDP сама исправит грязные данные и дубли;
— путать сбор данных с управлением согласиями и политиками доступа.

Пример: пользователь посмотрел товар на сайте, получил письмо, потом написал в чат и купил через менеджера. CRM увидит сделку и переписку, DMP — рекламные сигналы, а CDP сведёт эти события в один профиль и даст запустить триггерную коммуникацию после покупки.

В 2026 году это особенно важно: при слабом last-click и росте privacy-first атрибуции маркетингу нужен не набор разрозненных таблиц, а связанный профиль клиента, пригодный для аналитики и retention-активностей.

— @CDProomRu