Как собрать re-engagement-цепочку для спящих клиентов за 7 дней

Как собрать re-engagement-цепочку для спящих клиентов за 7 дней

Если у вас есть база, которая не открывала письма, не заходила в продукт и не покупала 60–180 дней, не начинайте с «вернём вас обратно». Сначала разложите спящих по причине молчания. Для re-engagement это важнее, чем креатив.

Что сделать на этой неделе:

— Шаг 1. Выгрузите всех неактивных за 90+ дней и разбейте на 3 группы: не покупали, покупали 1 раз, были активны, но ушли после регулярного использования.
— Шаг 2. Для каждой группы задайте один критерий возврата. Не «снова активен», а конкретно: открыл письмо, кликнул, вернулся в личный кабинет, сделал повторную покупку.
— Шаг 3. Подготовьте 3 сообщения, а не одну рассылку:
— напоминание о ценности продукта;
— сообщение о новом полезном изменении;
— короткий вопрос с выбором причины ухода.
— Шаг 4. В первом письме уберите продажи. Формула простая: что изменилось + чем это полезно + один следующий шаг.
— Шаг 5. Во втором письме дайте повод для действия: персональная подборка, обновлённый сценарий использования, ограничение по времени только если оно реально есть.
— Шаг 6. В третьем письме используйте микроопрос из 1 клика: дорого, не пригодилось, не было времени, нашёл альтернативу. Это не «сбор мнений», а база для сегментации.
— Шаг 7. Настройте разный путь после клика. Открыл, но не ответил — догрев. Ответил или вернулся — исключить из серии и передать в основной lifecycle-цепочке (цепочке жизненного цикла).

**Ключевой принцип:** не измеряйте успех только открытием писем. Смотрите на возврат в активное поведение и на то, какая причина молчания встречается чаще.

В 2026 это особенно важно: трафик дорожает, first-party data (первые данные) становятся ценнее, а удержание и повторная выручка выигрывают у гонки за новыми лидами. Եթե хотите, в следующем посте можно разобрать шаблон такой цепочки по дням.

Глубже разбирают этот метод в @ToVCraft