Как PepsiCo собрала обратную связь от тысяч точек без Excel-хаоса

Как PepsiCo собрала обратную связь от тысяч точек без Excel-хаоса

PepsiCo понадобился более управляемый способ собирать и разбирать мнения партнёров и сотрудников по разным рынкам. Для глобальной FMCG-компании с десятками команд и каналов обычные формы и таблицы быстро упираются в потолок: данные приходят в разном виде, а ручная сводка съедает время.

Решение нашли в SurveyMonkey. Команда использовала платформу как единый контур для опросов: настраиваемые шаблоны, распределение по регионам, сбор ответов в одном месте и последующая сегментация без ручной выгрузки из десятка файлов. Это особенно важно для компаний уровня PepsiCo, где маркетинг, продажи и локальные команды должны видеть одну картину по рынку, а не спорить о разных версиях цифр.

**Что дало внедрение**
— Сократился объём ручной работы с анкетами и таблицами.
— Упростилось сравнение ответов между регионами и категориями.
— Команды быстрее получали обратную связь для решений по продукту, коммуникации и работе с каналами.
— SurveyMonkey стал не просто «формой для опроса», а рабочим инструментом для регулярных исследований.

Точных публичных цифр по эффекту PepsiCo не раскрывала, и это типично для корпоративных кейсов в исследованиях: ценность часто считают не в громких процентах, а в экономии времени команды и скорости принятия решений.

**Урок для маркетолога простой:** если у вас исследования живут в почте, таблицах и чатах, проблема уже не в вопросах, а в процессе. В 2026-м, когда ценится не объём отчётов, а скорость вывода решений, survey tool должен закрывать три задачи: сбор, сегментацию и передачу результата в работу. Для B2B и FMCG это особенно заметно — побеждает не тот, кто опросил больше, а тот, кто быстрее превратил ответы в действие.

— @SurveyToolsReviewRu

Соседняя редакция @RetailBrandCases недавно писала об этом под другим углом