JTBD всё чаще ищут не в опросах, а в логах поведения

JTBD всё чаще ищут не в опросах, а в логах поведения

За последний месяц заметил один повторяющийся паттерн: в B2B и e-com всё чаще снимают не только ответы на вопросы, но и цепочку действий до покупки. Смотрят, что человек делал до заявки, какие материалы открыл, где остановился, что вернуло его обратно.

В JTBD-исследованиях это меняет привычную точку входа. Раньше начинали с формулировки «почему выбрали нас». Сейчас чаще разбирают маршрут: что стало первым толчком, в какой момент задача стала срочной, где возникло сомнение, что человек использовал как замену.

Особенно это заметно там, где классическая лидогенерация слабеет, а путь к решению растягивается на несколько касаний. Команды начинают сопоставлять интервью с продуктовой аналитикой, CRM и записями звонков. **Не ради красивой картины, а чтобы увидеть повторяющийся сценарий выбора.**

У вас тоже сейчас больше рабочих JTBD-сигналов приходит из поведения, чем из прямых ответов?

— @JTBDroom