Удержание клиента в beauty: почему консистентность результата важнее последнего клика

Удержание клиента в beauty: почему консистентность результата важнее последнего клика

Средний чек в e-commerce снижается пятый квартал подряд — это не временное колебание, а новая норма. В косметике особенно: покупательница, которая ещё вчера брала сыворотку за 6 000 рублей, сегодня вынужденно пересматривает корзину в пользу пробника или мини-формата. Маржа сжимается, рекламная инфляция не отпускает, и классическая метрика ROAS по last-click работает всё хуже: клик был, а повторной покупки нет. Значит, пора пересматривать саму логику воронки.

В beauty, в отличие от многих других категорий, один из самых высоких показателей естественного оттока: клиент переключается между брендами, ищет «то самое» ощущение на коже, и цена здесь не главный триггер. Лояль

— @BeautyMarketingRuPro