Как собрать триггерный push-сценарий для возврата в приложение

Как собрать триггерный push-сценарий для возврата в приложение

Если у вас просел повторный визит, не начинайте с «давайте шлём больше пушей». Сначала соберите один узкий сценарий: вернуть пользователя после ключевого действия, которое он не завершил.

Что делать на этой неделе:

— Выберите один этап, где чаще всего обрывается путь: просмотр товара, добавление в корзину, создание проекта, бронирование, заполнение формы.
— Разделите аудиторию на 3 сегмента:
— был в приложении 1 раз за 7 дней;
— совершил целевое действие, но не дошёл до оплаты/отправки;
— не открывал приложение 14+ дней, но раньше был активен.
— Для каждого сегмента задайте одно условие отправки и один следующий шаг. Не делайте «универсальное сообщение на всех».
— Напишите 2 версии текста: рациональную и контекстную.
Пример: «Вы не завершили подбор — сохранённые варианты ждут вас» и «Вернитесь, чтобы продолжить с того же места».
— Проверьте, есть ли у вас событие для остановки цепочки. Если пользователь вернулся сам, пуши по сценарию должны прекратиться сразу.
— Ограничьте частоту: не больше 1 такого пуша в 24 часа и не больше 3 за 7 дней на одного пользователя.
— Добавьте в сценарий in-app (встроенное сообщение): если человек открыл приложение из пуша, покажите следующий шаг внутри интерфейса, а не ведите его на общий экран.
— Через 3–5 дней после запуска сравните не открываемость, а **долю дошедших до следующего действия**: оплатил, завершил, отправил, записался.
— Если рост есть только в открытиях, меняйте не канал, а полезность сообщения и точку входа.

В 2026-м пуш работает не как «напоминание о себе», а как короткий мост между действием и завершением. Чем точнее событие, тем дешевле возврат и выше LTV.

@RetentionPaid разбирают это с практической стороны