Поведенческие кластеры всё чаще живут не в CRM, а в событиях

Поведенческие кластеры всё чаще живут не в CRM, а в событиях

За последний месяц заметил повторяющийся паттерн: в CRM-таблицах сегменты по-прежнему собраны вокруг статуса, источника и даты последней покупки, а рабочие сценарии в email и lifecycle всё чаще опираются на события. Открытие письма уже редко используют само по себе — смотрят цепочку: просмотр карточки, возврат в каталог, добавление в корзину, повторный визит, пауза после контакта с менеджером.

Отдельно видно, как уходит привычка считать «активен/неактивен» одним флагом. Вместо этого появляются небольшие поведенческие группы: смотрел, но не кликал; кликал, но не возвращался; возвращался, но без транзакции; купил и замолчал. Такие кластеры чаще встречаются в e-com и B2B-рассылках, где **поведение начинает описывать сегмент точнее, чем атрибуты профиля**.

У вас за последний месяц тоже стало больше сегментации вокруг событий, а не вокруг статуса в базе?

Глубже разбирают этот метод в @MediaPlanningRoom