Эра удержания клиентов в e-com требует смены фокуса

Эра удержания клиентов в e-com требует смены фокуса

Снижение среднего чека в электронной коммерции на 6-8% — это сигнал, что игра в «первую покупку» окончательно стала убыточной. Мы привыкли выжигать бюджеты на привлечение трафика, надеясь окупить его на дистанции, но современный покупатель стал слишком бережливым.

Сегодня performance-маркетологу пора признать: если ваша стратегия не завязана на LTV (пожизненной ценности клиента) и системном удержании, вы просто субсидируете скидки для тех, кто уйдет к конкуренту при первом же удобном случае. В 2026 году побеждает не тот, кто купил дешевого пользователя, а тот, кто выстроил продуктовую экосистему, где повторная покупка происходит логично, а не через принуждение. Мы переходим от управления каналами к управлению клиентским опытом.

— @PerfNewsDigest