Чем выше человек в иерархии, тем чаще у него сбоит «датчик людей».
Это не метафора, а типичная системная ошибка: чем больше власти, тем меньше обратной связи и тем увереннее кажется, что всё считывается правильно. Внутренний тест всегда показывает «норма» — просто потому, что ошибка не видна изнутри.
Что происходит на практике:
1. Меньше корректирующих сигналов
Подчинённые фильтруют эмоции, спорят реже, плохие новости смягчают. Руководитель получает не реальное состояние команды, а версию «для верхнего уровня».
2. Больше самообмана
Когда статус растёт, уверенность в своей интерпретации тоже растёт. Это и есть опасная связка: падает точность, но субъективная уверенность остаётся высокой.
3. Считывание заменяется проекцией
Мы начинаем видеть в людях не их состояние, а то, что уже решили про них сами.
Как снижать погрешность:
- не полагаться на один канал: слова + паузы + поведение + цифры
- регулярно брать анонимную обратную связь
- сравнивать своё ощущение с фактами: текучка, сроки, участие, конфликты
- искать не подтверждение, а опровержение своей версии
Хороший управленческий навык — не «всех понимать», а уметь замечать, где твой датчик врёт. 📉
PR Lab
@PRLabPro