Как Samokat удерживает покупателя, когда средний чек в e-com падает

Как Samokat удерживает покупателя, когда средний чек в e-com падает

В 2026 году у продуктового e-commerce одна проблема повторяется у всех: средний чек проседает на 5–8%, а покупатель чаще собирает корзину «на сегодня», чем на неделю вперёд. В такой среде выигрывает не тот, кто громче льёт трафик, а тот, кто лучше строит retention — удержание и повторные покупки.

Samokat показал, как это работает в категории daily grocery. Их задача была не просто продавать быстрее, а увеличивать частоту заказов и долю «своего» спроса в повседневной корзине. Для этого бренд сделал ставку не на единый месседж, а на систему сценариев: кому-то нужны быстрые ужины, кому-то — завтраки, кому-то — товары по привычке «раз в неделю».

Решение строилось вокруг трёх вещей:
— персонализация витрины и рекомендаций внутри приложения;
— акцент на готовые наборы и поводы покупки, а не на абстрактный ассортимент;
— работа с повторным заказом через удобство: избранное, автоповтор, напоминания о привычных категориях.

С точки зрения маркетинга это важный сдвиг. Когда performance-реклама дорожает, а last-click всё хуже объясняет вклад каналов, важно не только привести первого покупателя, но и считать инкрементальность — дополнительный эффект от коммуникации. У Samokat это видно в логике: реклама не просто приводит трафик, а подталкивает к частым коротким заказам, где ценность создаётся не скидкой, а привычкой.

Что это дало? По публичным оценкам рынка, у сервисов такого типа основная метрика успеха — не разовый заказ, а рост частоты и доли повторных покупок. И именно здесь продуктовая коммуникация работает лучше, чем классический промо-маркетинг: покупатель быстрее запоминает сценарий, а не акцию.

**Урок простой:** в food & beverage и продуктовой доставке побеждает не самый большой охват, а самая точная система поводов для повторной покупки. Когда чек снижается, выигрывает бренд, который строит не кампанию, а привычку.

— @FoodBevCasesPro