Сервис в IT часто продают как «поддержку после сделки». Но на практике именно он решает, останется ли клиент с

Сервис в IT часто продают как «поддержку после сделки». Но на практике именно он решает, останется ли клиент с продуктом или уйдёт к тому, кто быстрее снимает риски и проще доводит дело до результата.

Сервис-менеджер — не координатор табличек. Это связка между продуктом, техкомандой и клиентом, которая влияет на деньги:
1) снижает простои и стоимость инцидентов,
2) ускоряет внедрение и адаптацию решения,
3) повышает ценность контракта за счёт понятного сопровождения.

Для владельцев проектов и студий тут простой вывод: если вы продаёте только функциональность, вы конкурируете ценой. Если вы строите сервисный контур, у вас появляется удержание, допродажи и более длинный цикл жизни клиента.

3 шага, чтобы проверить себя:
— есть ли у клиента один ответственный за сервис, а не «общий чат»;
— измеряете ли вы не только SLA, но и время до полезного результата;
— фиксируете ли вы, какие проблемы сервис снимает у заказчика в деньгах и рисках.

Хороший сервис — это не расход. Это часть продукта, которая делает его дороже.