Чем выше человек поднимается в иерархии, тем хуже он часто считывает состояние других — и тем увереннее верит,

Чем выше человек поднимается в иерархии, тем хуже он часто считывает состояние других — и тем увереннее верит, что считывает отлично.

В этом и есть неприятный сдвиг: навык падает, а субъективная уверенность растёт. Не «я ошибаюсь», а «я и так всё понял». Для менеджмента это особенно опасно: слепое пятно не видно изнутри, поэтому его не исправить одной рефлексией.

Что происходит на практике:
- руководитель меньше замечает напряжение в команде;
- неверно читает молчание как согласие;
- путает усталость с мотивацией;
- переоценивает качество своей обратной связи.

Проблема не только в эмпатии. Это уже влияет на retention команды: люди не выгорают внезапно, они сначала перестают быть «читаемыми» для лидера. Потом — молчат на встречах. Потом — уходят.

Хорошая проверка здесь не «кажется ли мне, что всё нормально?», а простые внешние сигналы:
разница между словами и поведением;
скорость ответов;
инициатива без пинка;
изменение тона в коротких сообщениях.

Если лидер регулярно смотрит только на свои ощущения, он легко получает ложную норму. А ложная норма в команде почти всегда стоит дороже, чем честная тревога.