Почему удержание важнее захвата рынка

Почему удержание важнее захвата рынка

В эпоху 2026 года, когда средний чек в электронной коммерции (e-com) плавно ползет вниз, стратегия «первой покупки» окончательно стала убыточной. Мы все привыкли считать стоимость привлечения клиента, но сегодня важнее становится пожизненная ценность (LTV — lifetime value). Бренд-менеджеру теперь выгоднее инвестировать в коммуникацию с текущей базой, чем сжигать бюджеты на привлечение тех, кто завтра уйдет к конкуренту из-за разницы в 50 рублей. Конкуренция за внимание сместилась из плоскости «кто ярче покажет товар» в плоскость того, кто выстроит более глубокую связь с потребителем через полезную экспертизу. Если ваш продукт не формирует привычку, никакой performance (эффективный маркетинг) его не спасет.

— @FMCGbrandRoomPro