Tone of voice: текст, который сразу показывает «свой» и отсекает случайных

Tone of voice: текст, который сразу показывает «свой» и отсекает случайных

Тон голоса — это не «как мы шутим», а как бренд говорит, когда ему верят. В продающем тексте он должен совпадать с ожиданием клиента: экспертность для сложной услуги, простота для массового продукта, спокойная уверенность для дорогого предложения.

Проверяйте текст по 4 вопросам:
— Так бы сказал наш менеджер в переписке?
— Нет ли канцелярита и лишней важности?
— Понятно ли, кому мы помогаем и с чем?
— Есть ли в тексте живой ритм, а не набор «правильных» фраз?

Частая ошибка — пытаться звучать «умно» вместо того, чтобы звучать узнаваемо. В итоге тексты становятся одинаковыми: «качественные решения», «индивидуальный подход», «широкий спектр услуг». Такие формулировки не продают, потому что их можно вставить в любой сайт.

Хороший tone of voice виден в деталях: как вы обращаетесь к клиенту, какие слова используете, где допускаете простоту, а где держите дистанцию. Один и тот же смысл можно подать по-разному: «Мы подберём решение» и «Разберём задачу и предложим вариант без лишнего». Второе звучит живее и конкретнее.

Если хотите, чтобы текст продавал, сначала зафиксируйте голос бренда в 5–7 коротких правилах, а потом проверяйте каждый блок: он звучит как вы или как усреднённый интернет.