Короткие цепочки вместо длинных серий

Короткие цепочки вместо длинных серий

В последнем месяце всё чаще вижу один и тот же сдвиг в lifecycle-коммуникациях: вместо привычных 7–10 касаний команды собирают более короткие цепочки, но с более жёсткой связкой по триггеру и этапу пути. Не «приветствие отдельно, активация отдельно, возврат отдельно», а сразу сценарий под конкретное действие: регистрация без первого шага, повторный визит без покупки, брошенная корзина без дальнейшего разветвления.

В письмах и пушах чаще появляются:
— один основной смысл на сообщение;
— меньше общих прогревов, больше сообщений под событие;
— более заметная синхронизация email, push и in-app;
— аккуратные окна тишины между касаниями, чтобы не раздувать частоту.

Ещё заметил, что в брифах чаще спрашивают не про длину цепочки, а про то, где у сценария самый слабый переход между этапами.

У вас за последний месяц было похоже?

— @LifecycleMarketingRoomPro