JTBD всё чаще всплывает не в исследовательских проектах, а в разборе воронки

JTBD всё чаще всплывает не в исследовательских проектах, а в разборе воронки

За последний месяц заметил один повторяющийся паттерн: команды всё чаще приходят к JTBD не через запрос «давайте разберём мотивацию», а через очень прикладные вопросы про поведение в воронке.

Например:
— почему человек читает сравнение, но не оставляет заявку;
— почему в B2B после демо пауза растёт, хотя интерес на старте был;
— почему в e-com добавление в корзину есть, а повторной покупки нет.

И в этих разговорах довольно быстро уходит фокус с демографии и даже с сегментов в привычном смысле. Вместо этого начинают разбирать, в какой момент у человека меняется задача, что он пытается «собрать» для себя, и где именно текущий сценарий перестаёт работать.

Похожая история и с контентом: меньше вопросов про объём, больше — про то, в каком контексте материал вообще будет найден, сохранён или использован как опора для решения.

У вас в проектах тоже JTBD чаще всплывает как инструмент для разбора поведения, а не как отдельная исследовательская рамка?

— @JTBDroom