Идеальный клиент ПВЗ, оказывается, существует. Он приходит без боевого клича в голосе, не устраивает квест «а

Идеальный клиент ПВЗ, оказывается, существует. Он приходит без боевого клича в голосе, не устраивает квест «а где тут мой заказ?» и, главное, **не приносит возврат как форму искусства**.

87% владельцев пунктов выдачи, видимо, давно ведут внутренний рейтинг человечности. На вершине — человек, который заранее достал QR\-код, не завис на входе с фразой «я сейчас найду», и не превращает выдачу в переговоры уровня `stakeholder review`.

Пункт выдачи вообще место драматическое: один не нашёл код — и очередь уже смотрит в пол. Другой вспомнил про возврат — и у стойки начинается мини\-бэклог из пакетов, причин и «ну вы же поймите». А самый желанный клиент просто забрал заказ, сказал «спасибо» и ушёл, не создав отдельный тикет в жизни сотрудника.

И самое смешное — дружелюбие тут тоже KPI. Не в dashboards, так хотя бы в человеческом счастье.

—
Ещё больше faceted navigation в @CartAndCrawl