SMS в эпоху RevOps: от спама к сервису

SMS в эпоху RevOps: от спама к сервису

Когда классическая лидогенерация (привлечение потенциальных клиентов) сдает позиции, роль SMS в коммуникации радикально меняется. В 2026 году рассылки перестают быть инструментом «дожима» на покупку и становятся частью единой стратегии удержания клиентов. Если раньше мы гнались за быстрым откликом, то теперь цель — поддержка пользователя на каждом этапе сделки. *SMS превращается в служебный канал*, который информирует о статусе заказа или персонализированных бонусах, напрямую влияя на жизненный цикл клиента. Мы уходим от массовых офферов к точечным уведомлениям, которые повышают доверие, а не просто раздражают частотой пушей. Выигрывает тот, кто интегрирует сообщения в CRM-систему (систему управления отношениями с клиентами) так, чтобы они ощущались как полезное дополнение к сервису, а не как рекламный шум.