Главная ошибка в AI-автоматизации — пытаться автоматизировать хаос.

Главная ошибка в AI-автоматизации — пытаться автоматизировать хаос.

Часто команды ставят ИИ «поверх» сырого процесса: заявки приходят в разные чаты, статусы ведутся вручную, правила у всех в голове, а потом удивляются, почему автоматизация дает сбои. На деле ИИ не чинит бардак — он лишь ускоряет его. ⚠️

Сначала нужен простой и понятный процесс: кто получает задачу, в каком формате, какие у нее статусы, где хранится результат. И только потом подключать AI как слой ускорения: классификация, генерация ответов, маршрутизация, проверка данных.

Рабочий принцип такой: сначала стандартизация, потом автоматизация, и только после этого — интеллект. Иначе вы строите не систему, а дорогой способ быстрее ошибаться.