Самая частая ошибка в e-commerce — считать, что отзывы работают только как «социальное доказательство». На дел

Самая частая ошибка в e-commerce — считать, что отзывы работают только как «социальное доказательство». На деле они напрямую влияют на продажи, конверсию и даже на то, как карточку двигает сам маркетплейс.

Проблема в том, что многие бренды собирают отзывы хаотично: без сценария, без ответа на негатив, без анализа повторяющихся жалоб. В итоге на витрине копится не репутация, а набор случайных эмоций покупателей.

Что важно делать:
— отслеживать, на каком этапе клиент оставляет отзыв;
— быстро закрывать негатив, а не спорить;
— искать закономерности: упаковка, доставка, комплектация, ожидания от товара;
— превращать хорошие отзывы в контент для карточек и рекламы 📦

Репутация в маркетплейсах — это не «красивый рейтинг». Это управляемый инструмент продаж. И ошибка большинства в том, что его начинают замечать только после падения выручки.