База данных для интеграции с CRM: где чаще всего ломается связка

База данных для интеграции с CRM: где чаще всего ломается связка

Если CRM получает лиды, но менеджеры видят дубли, пустые поля и «битые» статусы, проблема часто не в интеграции, а в базе данных.

Проверьте 4 вещи:
— одинаковые названия полей в конструкторе, CRM и промежуточном сервисе;
— типы данных: телефон как текст, сумма как число, дата как дата;
— уникальный ключ: email, телефон или ID заявки, иначе появятся дубли;
— правила обновления: новая запись или перезапись старой.

Отдельно следите за обязательными полями. Если в базе нет нужного значения, интеграция не должна молча отправлять пустоту в CRM. Лучше остановить запись и показать ошибку, чем потом чистить карточки вручную. Ещё одна типовая ошибка — хранить всё в одном поле: имя, город и комментарий. Так теряется нормальный поиск, сегментация и автоматизация.

Если база нужна для нескольких источников, сразу закладывайте структуру под расширение: отдельные поля под источник, UTM-метки, статус обработки и комментарий менеджера. Это дешевле, чем потом перестраивать всю логику.

Хорошая база данных не просто хранит заявки, а делает интеграцию предсказуемой: меньше дублей, меньше ручной правки, больше нормальных отчётов.