CRM ломается не из-за софта, а из-за 5 ошибок в процессе продаж

CRM ломается не из-за софта, а из-за 5 ошибок в процессе продаж

CRM часто внедряют как «таблицу посложнее», а потом удивляются пустой воронке и ручным сверкам. Проблема почти всегда в логике работы, а не в полях и кнопках.

• Нет единого этапа для каждого лида: менеджеры называют стадии по-разному, и отчёты теряют смысл.
• Слишком много обязательных полей: люди заполняют CRM формально, чтобы закрыть сделку и уйти дальше.
• Нет правила, кто и когда двигает сделку по воронке: статусы зависают, а задачи теряются.
• Источники заявок не фиксируются: потом невозможно понять, какой канал даёт продажи, а какой только шум.

Ещё одна частая ошибка — пытаться автоматизировать хаос. Если в отделе нет понятного сценария обработки заявки, CRM лишь ускорит беспорядок. Сначала опишите путь лида: вход, первый контакт, квалификация, предложение, дожим, сделка. Потом настройте уведомления, задачи и контроль просрочек.

Полезная проверка простая: если новый менеджер не может понять процесс за один день, CRM настроена не на работу, а на видимость работы.