Один из самых дорогих провалов в email у нас случился не из-за дизайна, не из-за креативов и даже не из-за баз

Один из самых дорогих провалов в email у нас случился не из-за дизайна, не из-за креативов и даже не из-за базы.
Причина была банальнее: мы отправили серию писем по сегменту, который давно «остыл», но по ошибке продолжили считать его активным.

На бумаге всё выглядело красиво: хорошая открываемость, нормальный CTR, рост отправок. А потом пришли жалобы, отписки и просадка доставляемости. 📉
Самое неприятное — проблема копилась незаметно. Система не ругалась, команда видела только верхушку метрик.

Что мы вынесли из этого:
— сегменты нужно пересматривать не раз в квартал, а постоянно;
— «неактивный» контакт лучше потерять, чем сломать доменную репутацию;
— автоматизация без контроля превращается в фабрику ошибок.

Провал оказался полезным: после чистки базы и пересборки триггеров мы вернули доставляемость и перестали гнаться за объёмом любой ценой.
В email это правило работает жёстко: лучше меньше писем, чем больше мусора. ✅