Управление заказами ломается не в пике, а на мелочах: 5 проверок

Управление заказами ломается не в пике, а на мелочах: 5 проверок

Когда заказов становится больше, хаос обычно начинается не в складе, а в статусах. Если у вас нет единой логики, менеджер видит одно, склад — другое, а клиент получает третье. В итоге растут отмены, ручные уточнения и время на каждый заказ.

Проверьте базу:
• один источник правды по статусам;
• понятные правила, когда заказ уходит в сборку, резерв или отмену;
• отдельный контроль для предоплаты и наложки;
• фиксация причины отмены, а не просто «не выкупили»;
• дедлайн на подтверждение, чтобы заказы не висели без движения.

Отдельно следите за возвратами: если товар вернулся, он должен сразу попадать в понятный маршрут — на проверку, в брак, обратно в продажу. Без этого остатки в системе быстро начинают врать, а это уже бьет по закупке и срокам доставки 📦

Лучше держать процесс простым: меньше статусов, меньше ручных исключений, больше правил, которые одинаково понимают менеджер, склад и поддержка. Тогда заказ не «теряется» между отделами и не превращается в ручную разборку.