Почему отзывы на маркетплейсе важнее рекламы — и как их получать системно.
Покупатель на WB принимает решение за несколько секунд. Он смотрит на фото, цену и рейтинг. Карточка с рейтингом 4.8 и 200 отзывами продаёт лучше карточки с рейтингом 4.3 и 50 отзывами даже при одинаковой цене.
Как получать отзывы без нарушений:
— Использовать механику WB «Отзывы за баллы». Это легальный инструмент платформы.
— Вкладывать в упаковку небольшую открытку с просьбой оставить отзыв (без ссылок и QR-кодов — это нарушение).
— Реагировать на каждый отзыв, особенно на негативный. Покупатели видят, что продавец живой и решает проблемы.
Негативный отзыв — не катастрофа. Правильный ответ на него («Приносим извинения, готовы заменить товар») конвертирует сомневающихся покупателей лучше, чем пять хвалебных.
Wildberries Продавцам
@wildberries_sellers_n1k
Почему отзывы на маркетплейсе важнее рекламы — и как их получать системно.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Wildberries Продавцам. Подписаться можно по ссылке: @wildberries_sellers_n1k.