Серые письма: что происходит между доставкой и входящими.

Серые письма: что происходит между доставкой и входящими.

Письмо прошло SPF, DKIM, DMARC. Bounce rate в норме. Но часть подписчиков не открывает письма, потому что они попадают не во Входящие, а в Промоакции (Gmail) или нечто подобное.

Gmail Tabs: Gmail с 2013 года автоматически сортирует письма по вкладкам — Primary, Promotions, Social, Updates. Попасть в Primary сложно, но возможно.

Что помогает попасть в Primary:
— Личная переписка (From: Имя Фамилия, не название компании)
— Текстовые письма без шаблонов и картинок
— Высокий engagement (получатели отвечают, звёздочки ставят)
— Отсутствие маркетинговых ссылок и трекеров

Что точно оставит в Promotions:
— Массовая HTML-рассылка через ESP
— List-Unsubscribe заголовок (обязателен для массовых рассылок, но сигнализирует Gmail)
— Пиксели трекинга

Practical подход: для важных коммуникаций (онбординг, активация) используйте plain-text письма от имени конкретного человека. Конверсия часто выше чем у красивых HTML-шаблонов.

Google Postmaster Tools покажет где именно попадают ваши письма — в Primary, Promotions или Spam.