Оформление заказа: 5 ошибок, из-за которых магазин теряет покупателей

Оформление заказа: 5 ошибок, из-за которых магазин теряет покупателей

Если человек уже положил товар в корзину, задача не продать заново, а не мешать ему закончить оформление. На этом этапе лишний шаг, скрытая комиссия или обязательная регистрация легко ломают покупку.

• Убирайте всё лишнее из формы: имя, телефон, адрес, способ доставки и оплаты. Остальные поля — только если они реально нужны.
• Не прячьте стоимость доставки до последнего экрана. Когда цена всплывает внезапно, доверие падает.
• Не заставляйте создавать аккаунт. Гостевое оформление почти всегда снижает трение.
• Кнопка подтверждения должна быть заметной и одной по смыслу: без «Оформить», «Купить», «Заказать» в разных местах.
• Покажите, что будет после клика: подтверждение заказа, сроки, способ связи, статус оплаты.

Для магазина на WordPress это особенно важно в WooCommerce: чем короче путь до оплаты, тем меньше отказов на финише. Проверьте мобильную версию отдельно — именно там чаще всего ломаются поля, маски телефона и выбор доставки.

Если хотите быстро улучшить конверсию, начните с одного экрана: сократите форму, уберите лишние обязательные поля и сделайте итоговую сумму видимой до последнего шага.