Интеграция аналитики с CRM через API: где теряются лиды и события

Интеграция аналитики с CRM через API: где теряются лиды и события

Связка аналитики и CRM ломается не на «сложном API», а на деталях: одинаковые ID, схема полей и порядок отправки событий. Если client_id, lead_id и phone не связаны в одной логике, атрибуция распадается, а в отчётах появляются дубли и пустые карточки.

Проверяем по шагам:
— единый ключ сопоставления для лида и визита;
— обязательные поля в CRM не должны зависеть от UI-формы;
— время события и статус лида передаются в одном часовом поясе;
— повторная отправка защищена idempotency-ключом, иначе получите дубликаты;
— ошибки API логируются с payload, кодом ответа и source event.

Оптимально отправлять не «всё подряд», а только события, которые меняют контекст: создание лида, квалификация, оплата, отказ. Тогда CRM остаётся источником статуса, а аналитика — источником поведения. Аналитика — это не гадание, а интерпретация метрик.

Если в цепочке нет ретраев и контроля расхождений, вы не увидите, где пропал лид: на форме, в API или в CRM. Настраиваем эвенты так, чтобы видеть путь пользователя целиком. Проверим в системе трекинга.