Мы однажды попытались «ускорить всё» через связку AI + автоматизация: бот собирал заявки, LLM классифицировала

Мы однажды попытались «ускорить всё» через связку AI + автоматизация: бот собирал заявки, LLM классифицировала их, а CRM сама ставила приоритеты.

На бумаге — идеально. На практике — провал.
Модель уверенно путала срочные запросы с рекламой, а автоматизация молча отправляла их не туда. В итоге команда разгребала не 20 задач, а 200 😬

Главный вывод: AI хорошо работает не как замена логике, а как слой подсказки.
Если в процессе есть риск ошибки, оставляйте человеку точку контроля:
— на входе данных
— на спорных решениях
— на финальном подтверждении

Автоматизация ускоряет то, что уже понятно.
AI помогает там, где нужен черновик, классификация или приоритизация.
Но если вы строите систему без запасного тормоза, она рано или поздно разгонится не туда.