Почему туристическому бренду больше не хватает «красивого сайта»

Почему туристическому бренду больше не хватает «красивого сайта»

Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку в туризме: бренд инвестирует в визуал, удобный поиск тура, аккуратные лендинги — а потом удивляется, что рост не случается. В 2026 году этого уже мало.

Покупатель в туризме стал не терпеливее — он стал осторожнее. Он сравнивает не только цену, но и ощущение надёжности: кто отвечает на вопросы, как быстро приходит подтверждение, есть ли понятная политика отмены, как бренд ведёт себя после оплаты. Поэтому сайт и реклама перестали быть отдельными инструментами. Они работают только как часть одной системы доверия.

Из практики вижу простую вещь: у проектов, где маркетинг, продажи и сервис живут раздельно, стоимость привлечения растёт быстрее выручки. А там, где выстроен единый маршрут клиента — от первого касания до постпродажной коммуникации — проседает не только CPL, но и возвратность. У нас в одном из туристических проектов после связки CRM-сегментов, триггерных писем и доработки блока «что будет после оплаты» доля повторных обращений заметно выросла уже в первые месяцы, хотя бюджет на привлечение почти не меняли.

Мой вывод простой: в туризме сейчас выигрывает не самый громкий бренд и не самый дешёвый оффер, а тот, кто умеет собирать **доверие в каждом касании**.

Что я считаю обязательным для туристического маркетинга сегодня:
— единая логика между рекламой, сайтом и службой поддержки;
— контент не про «у нас выгодно», а про снятие тревоги;
— измерение не только первой продажи, но и повторного спроса;
— работа не на трафик, а на намерение вернуться.

Для туризма это особенно важно: поездка — не импульсная покупка, а решение с высоким уровнем сомнений. И если бренд не умеет их снижать, никакой performance-маркетинг это не компенсирует.

@InStoreMK разбирают это с практической стороны