Корзина и оплата: 7 мелочей, из-за которых покупатель бросает заказ

Корзина и оплата: 7 мелочей, из-за которых покупатель бросает заказ

Если в Магазине ВКонтакте товар уже добавили в корзину, но не оплатили — проблема часто не в цене, а в процессе. Люди бросают заказ, когда им приходится:
— заново искать стоимость доставки;
— уточнять, как и когда платить;
— видеть лишние поля в форме;
— сомневаться, что товар есть в наличии.

Проверьте карточку товара и корзину как покупатель. Важные вещи должны быть видны сразу: итоговая цена, способы оплаты, условия доставки, срок сборки, контакты для вопроса. Если часть информации спрятана в описании или в переписке, часть заказов теряется на ровном месте.

Еще одна типовая ошибка — просить слишком много данных до оплаты. Чем короче путь от «добавил в корзину» до «подтвердил заказ», тем выше шанс завершения покупки. Оставьте только то, без чего нельзя принять и отправить заказ.

Если у вас есть ручная обработка, заранее пропишите, что будет после оплаты: подтверждение, сборка, отправка, трекинг. Покупатель не любит тишину после клика на кнопку оплаты. Чем меньше неизвестности, тем меньше брошенных корзин.

Сделайте корзину прозрачной, а оплату — короткой: уберите лишние шаги, покажите правила заранее и не заставляйте клиента догадываться.